图书详情
书名: 列车员 列车值班员
ISBN: 978-7-113-16455-3
作 者: 铁路职工岗位培训教材编审委员会[编]
出版社: 中国铁道出版社
出版日期: 2013
简 介
本书分为基本知识和职业技能两部分。基本知识部分包括职业道德与法律法规、铁路基本常识、旅客列车乘务管理、客运基本规章、类车服务于礼仪、旅客心理与投诉、安全管理、旅客列车非正常情景应急处置等；职业技能部分包括作业流程及标准、列车服务、移动补票机与无线交互系统、非正常情况处置案例等。