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书名: 城市轨道交通运营心理学
ISBN: 978-7-113-17044-8
作 者: 朱小瑶主编
出版社: 中国铁道出版社
出版日期: 2013
简 介
本书由基础篇、服务篇、管理篇三篇构成。其中基础篇主要介绍优质服务与心理学的关系以及心理学的基础知识；服务篇主要介绍城市轨道交通运营服务人员如何运用心理学知识，通过分析乘客行为找出乘客的需求，进而改进和提高服务质量；管理篇主要介绍运营管理者应当掌握的管理心理学基础知识。