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书名: 做最好的营业厅
ISBN: 978-7-80766-792-6
作 者: 程华汉著
出版社: 广东旅游出版社
出版日期: 2014
简 介
本书对营业厅相关管理人员的职责、品质、核心技能、值班管理、客户投诉的处理、对员工的管理、POP陈列和设计、突发事件和安全管理等方面，做了详细的介绍与说明。书中运用图片、案例、情景演示等描述手段，把枯燥的管理技巧融入到鲜活的案例之中，让读者有身临其境之感，从而快速掌握现场管理的技巧。